L’aéroport international Blaise Diagne a une nouvelle certification. Après la certification Iso 9001v2015, il vient d’être le premier aéroport africain accrédité par l’ACI Monde à travers son programme ‘’Airport Customer Experience Accreditation’’, d’après un communiqué de presse reçu hier.

‘’Il s’agit d’un programme d'accréditation à plusieurs niveaux développé par l’ACI Monde (Airports Council International) pour guider les aéroports vers l'excellence dans la gestion de l'expérience client.  Le programme d'accréditation a deux objectifs principaux. Dans un premier temps, fournir un cadre commun avec un processus d'examen/d'audit à plusieurs niveaux, guidant les aéroports dans la gestion de l'expérience clients. 

Mais aussi servir d’outil pour communiquer et promouvoir les efforts de l’aéroport pour améliorer son expérience clients auprès des parties prenantes (compagnies aériennes, passagers, régulateurs, etc.)’’, lit-on dans la note.